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长沙洋湖点石家装:怎样才能真正售后无忧?
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市民王先生:我家装修完工入住一年多了,天花发霉了,当初装修公司承诺保修2年,但现在装修公司跑路了,现在想要售后维修却人都找不到的,我该怎么办?


市民李太太:我家才入住了半年,天花就已经开裂了,已经装修公司打了无数个电话了,每次都说尽快安排,现在两个月过去了,还是没人来维修……


市民赵阿姨:我家房子刚装修没对墙体就四处开裂,装修公司说是开发商墙体的问题,开发商又说是装修施工造成的,到现在都没能解决,闹心。


……


历经九九八十一难,新家装修终于完工了。你以为入住的了就万事大吉了是吗?别忘了,售后服务也是装修的一部分。


售后服务是决定消费者消费体验好坏的一个重要环节,而“售后难”却成为当下消费者最头疼的事情,这一点在家装行业尤为突出。


主要是装修后的环境质量、工程施工质量等。总体来说,售后服务问题突出表现在以下几个方面:


1)承诺不兑现。家装公司在装修价格上让利,签订合同含糊其辞,售后服务出尔反尔。从某种意义上说,这种不履行承诺的行为,实际上是一种欺诈。

2)服务的及时性不够。需要维修的时候不及时,装修出现问题时,家装公司经常是故意拖延维修,时间一长就以用户使用不当等理由搪塞,拒绝维修或收费维修等。

3)装修材料或选配商品的质量问题引发纠纷。产品经常出问题,有质量问题,也有安装问题,而这些问题又往往引发进一步的服务问题。在已经发生的投诉以后,返补的质量不好又引发再次投诉。

4)装修方案设计环节的失误及其引发的连锁反应。例如设计尺寸与现场实际情况不符、材料选择不当、功能设计不合理、设计效果与预期不符等。


家装是一个复杂的工程,一旦发生问题,由于许多业主对装修方面缺乏经验,对装修合同的了解也不熟悉,总认为在装修过程中呈现了任何矛盾都可以向装修公司投诉。但有时,恰恰由于咱们自个的疏忽而致使投诉不能被受理,这样“有理也变没理”了。


比如说,不少业主为省钱选择半包装修公司,自己采购材料,再由装修公司进行安装。这就导致责任方众多,容易形成责任交叉的弊端,最终导致售后时装修公司与材料商之间互相推卸责任,导致责任不明的窘境。




长沙洋湖点石家装,小编提醒大家最好与有执照的装饰公司签约装修,售后服务有保障。其次,签订合同时应尽量将内容写得仔细、准确,权利和义务要平等、明确,违约责任要清晰、具体,防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。验收时,消费者应仔细检验设备功能及核对清楚工程量。


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